Anabel Ternes und Christopher Runge zeigen am Beispiel des Online-Handels, dass es sich auszahlt, in eine hohe Reputation zu investieren. Raumliche Grenzen existieren in Zeiten von Social Media nicht mehr. Binnen Sekunden verbreiten sich schlechte Nachrichten und Bewertungen uber soziale Netzwerke und Internetforen ob sie nun der Wahrheit entsprechen oder nicht. Eine negative Information entwickelt auf diese Weise schnell ein unkontrollierbares Eigenleben mit unabsehbaren Folgen. Gerade im Online-Handel ist es wichtig, stets den Uberblick zu behalten, was das Netz uber das eigene Unternehmen sagt. Negative Kundenbewertungen und schlechte Presse konnen zu Umsatzeinbussen fuhren und den Ruf nachhaltig schadigen. Wichtig ist daher, proaktiv vorzubauen, um den guten Ruf im Netz zu schutzen mit einem professionellen Partner an der Seite, der strategisch vorausplant."

Author Biography

Prof. Dr. Anabel Ternes ist Geschaftsfuhrerin des Instituts fur Nachhaltiges Management und Program Director fur Kommunikationsmanagement, E-Business und Social Media Management an der SRH Hochschule Berlin. Dipl.-Betriebswirt Christopher Runge ist Geschaftsfuhrer und Grunder der R&R Unternehmensgruppe mit Sitz in Berlin und Zurich."