Das aus der Sozialpsychologie stammende Konzept des Anspruchsniveaus ist geeignet, menschliches Verhalten in Leistungssituationen zu erklaren. Dies gilt auch fur Konsumhandlungen, die in der vorliegenden Arbeit als Leistungssituation gesehen werden. Vorangiges Ziel ist zunachst die theoretische Analyse des Anspruchsniveaus von Konsumenten. Hierbei sind zwei Schwerpunkte von Bedeutung: Wie entstehen spezielle Anspruchsniveaus im Rahmen bestimmter Konsumakte? Wie verandern sich Anspruchsniveaus, und welche Merkmale konnen zur Erklarung solcher Anderungen herangezogen werden? Im Rahmen der theoretischen Erorterungen wird es von Interesse sein, diejenigen Einflussfaktoren darzustellen, die das Anspruchsniveau determinieren. Dabei ist es notwendig, das Anspruchsniveau an die jeweiligen speziellen Bedurfnisse einer Konsumsituation (hier: Urlaubsreise) auszurichten. Gleichzeitig wird aber auch nach Operationalisierungsmoglichkeiten und Methoden gesucht, dieses Konstrukt einer empirischen Messung zu unterziehen. Insofern ist die empirische Analyse der Veranderungen des Anspruchsniveaus von Konsumenten ein weiterer Schwerpunkt der Untersuchung. In methodischer Sicht wird ein Langsschnitt-Design bei der Messung von Anspruchsniveauanderungen unter Einbeziehung moderner statistischer Analyseverfahren angewendet. Als inhaltlich neu konnen die Ergebnisse hinsichtlich der Anspruchsniveauverschiebungen beim Produkt "Urlaubsreise" angesehen werden. Es hat sich gezeigt, dass verhaltensrelevante Niveauanderungen sowohl von individuellen Merkmalen abhangen wie von spezifischen Produktleistungen. Hieraus lassen sich Empfehlungen fur massgeschneiderte Urlaubsreisen ableit