Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Wirtschaft - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, einseitig bedruckt, Note: 1,0, Hochschule fur Technik, Wirtschaft und Kultur Leipzig (FH, Veranstaltung: Marketing, 31 Eintragungen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Hausarbeit inklusive Management Summary, Abstract: In Anbetracht der andauernden demografischen Verschiebung entwickelt sich fur Unternehmen die Ausrichtung an der Zielgruppe Senioren zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Die Auseinandersetzung mit deren Problemen und Anspruchen ist aufgrund ausgepragter Unterschiede hinsichtlich der Lebenserfahrung und der biologischen Altersentwicklung eine anspruchsvolle Aufgabe. Altere legen als firmen- und markentreue Kunden Wert auf klare Kommunikation, privilegierte Kundenbeziehungen sowie Service und Qualitat. Zudem verfugen sie uber ein hohes finanzielles Potential. Derzeit richten nur wenige Unternehmen ihr Leistungsangebot auf die alter werdende Kundschaft aus. Diese spurt jedoch aufgrund ihrer Erfahrungen und ihres ausgepragten Urteilsvermogens sehr schnell, wenn ihre individuellen Probleme nicht ernst genommen werden. Als Grundlage fur die Entwicklung von Losungen fur diese Probleme sind die aktuell existierenden und recht groben Zielgruppenanalysen nicht ausreichend. Daher ist in jedem einzelnen Unternehmen eine weitergehende und gezielte Marktforschung notwendig. Bei der Entwicklung von Leistungen fur altere Kunden kann der so genannte Age Explorer nutzlich sein, durch den die Entwickler ein Bewusstsein und Verstandnis fur die physische Verfassung der Senioren und die sich daraus ergebenden Probleme ausbilden konnen. Eine solche Vorgehensweise wird auch zu der Erkenntnis fuhren, dass das technisch Machbare bei dieser Zielgruppe nicht im Vordergrund steht. Stattdessen mussen Leistungen entwickelt werden, die den individuellen Anspruchen des Anwenders entsprechen und ihn dabei uberzeugen und begeistern. Die Herausford