Franois Scheid tudie dans cet ouvrage le rle des premiers clients dans la conception d'innovation logicielle. L'auteur a tudi sur plusieurs annes, un processus qui a abouti la conception d'une plate-forme de cration automatise de base de connaissance. Cette plate-forme rsulte du couplage de deux logiciels conus par deux start-up, Temis et Mondeca. Elle a merg au travers de deux projets dvelopps par ces deux socits dans le secteur de la presse et de l'dition. L'auteur analyse un processus d'innovation original mais emblmatique d'un domaine o l'innovation radicale est porte par des petites structures hyper-spcialises. Les deux premiers clients jouent le rle de lead users, tels que dfini par Eric von Hippel, mais ne peuvent cepandant pas se passer de la contribution des diteurs de logiciel. L'auteur claire ainsi la notion de lead user d'un jour nouveau, tout en en soulignant la validit. Enfin, Franois Scheid dcrit une participation des utilisateurs au processus d'innovation dans le domaine des logiciels propritaires, qui diffre de celle propose par les spcialistes des logiciels open source.