Die Deregulierung des Versicherungsmarktes fuhrt zu einer Verscharfung des Wettbewerbs. Die Unternehmen versuchen deshalb, die Kosten fur Produktion und Vertrieb von Versicherungsschutz zu senken. Durch die Fortschritte der Informations- und Kommunikationstechnologie wird die Verlagerung der gesamten Vertragsbearbeitung vom Unternehmen auf den betriebsgebundenen Aussendienst moglich. Eva Kendl untersucht, ob diese Strategie sinnvoll ist. Sie analysiert die technische und personelle Ausstattung und beschreibt detailliert die Arbeitsablaufe in deutschen Agenturen. Die Autorin kommt zu dem Ergebnis, dass die dezentrale Vorgangsbearbeitung Vorteile fur alle Beteiligten bietet. Allerdings ist die Ubernahme weiterer betrieblicher Teilfunktionen vor allem fur den Vermittler mit erheblichen Investitionen verbunden. Verzeichnis: Eva Kendl untersucht, ob die Verlagerung der Vertragsbearbeitung auf den betriebsgebundenen Aussendienst sinnvoll ist. Sie kommt zu dem Ergebnis, dass die dezentrale Vorgangsbearbeitung Vorteile fur alle Beteiligten bietet. Allerdings ist die Ubernahme weiterer betrieblicher Teilfunktionen vor allem fur den Vermittler mit erheblichen Investitionen verbun

Author Biography

Dr. Eva Kendl promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Elmar Helten der Ludwigs-Maximilians-Universitat Munchen. Sie ist derzeit als Direktionsassistentin bei der ProSieben Media AG tatig."