Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Wirtschaft - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Note: 2.0, FernUniversitat Hagen, 93 Eintragungen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen:, Abstract: Die vorliegende Arbeit stellt die Moglichkeiten der Markierung von Dienstleistungen insbesondere durch die Gestaltung der Dienstleistungsumgebung in den Mittelpunkt ihrer Betrachtung. Vor dem Hintergrund tendenziell hoherer Unsicherheiten, die mit der Inanspruchnahme einer Dienstleistung aus Kundensicht im Vergleich zum Kauf von Sachleistungen verbunden sind, und als Losung dieser wird versucht, das Problem der Unsicherheit insbesondere auf Grundlage eines informationsokonomischen Erklarungsrahmens zu verdeutlichen und zu bewaltigen. Neben der Vermittlung der theoretischen Grundlagen sowohl zur Markierung von Dienstleitungen als auch zur Wahrnehmung und Wirkung der Dienstleistungsumgebung ist es das Ziel, die aus einer informationsokonomisch fundierten Analyse gewonnenen Erkenntnisse als Grundlage fur die Ableitung von Implikationen fur das Dienstleistungsmanagement zu nutzen. Als Ergebnis sollen Handlungsempfehlungen fur die gezielte Gestaltung der Dienstleistungsumgebung im Hinblick auf die Moglichkeiten der Markierung von Dienstleistungen gegeben werden.