Wie konnen Anbieter von Dienstleistungen ihre immateriellen Angebote fur Kunden konkret wahrnehmbar und zum Anfassen gestalten? Wie kann der Kunde mehr als nur die Katze im Sack kaufen? Und wie gelingt es, das Vertrauen der Zielgruppen schon im Voraus zu gewinnen? Antworten auf diese grundlegenden Fragen liefert dieser Praxisratgeber. Thomas Scheuer fuhrt Sie Schritt fur Schritt durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses. Sie erhalten fur jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, Anregungen, Tools sowie Beispiele vorbildlicher Aktionen, aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen. Ein Praxisratgeber fur Geschaftsfuhrer, Unternehmer und Marketingverantwortliche von Dienstleistern aller Grossen und Branchen sowie Marketing- und Vertriebsberater.Die dritte Auflage wurde umfassend uberarbeitet und um das Thema Die Digitale Revolution und ihre Auswirkung fur Dienstleister erganzt."
Author Biography
Thomas Scheuer ist Strategie- und Marketingberater, Referent und Lehrbeauftragter an Hochschulen. Seit vielen Jahren berat er zusammen mit seinem Team kleine und mittelstandische Unternehmen ebenso wie international agierende Konzerne im Bereich Dienstleistungsmarketing und -vertrieb sowie dem kundenorientierten Management von Dienstleistungen."
