Le problme au dpart de notre rflexion est le paradoxe entre d'un ct une construction lente et minutieuse du texte de la norme ISO 9000 pour en permettre une application facile tous les types d'organisation, et de l'autre ct, la ncessit dans la pratique de consacrer du temps et de l'argent pour l'obtention de la certification. Cette norme rpute gnrique doit tre dans les faits adapte l'organisation candidate la certification. La mthode retenue consiste apprhender la norme selon deux axes: - d'une part en tant que texte, puisqu'elle est au dpart une construction mentale tablie par des experts runis en commission. Elle peut de ce fait tre considre avec profit sous l'angle cognitif en tant que reprsentation - d'autre part comme outil de gestion et d'amlioration car elle appartient l'ensemble des outils de gestion disponibles dans les organisations. Notre travail de recherche montre la ncessit de la prsence d'un responsable qualit pour jouer le rle de mdiateur-traducteur entre la norme, texte inapplicable en l'tat, et l'organisation, entit spcifique par nature.