Komplexitat und Dynamik - unter diese beiden Schlagworter lassen sich die zahlreichen strukturellen Marktveranderungen fassen, die etablierte und neue Unternehmen des Finanzdienstleistungsbereichs erfasst haben und bestandig vor neue Herausforderungen stellen: Von "Allfinanz" iiber "Basel II" und "Channel Management" bis hin zu "Ziel gruppen-Marketing" lieBe sich das Alphabet der aktuellen und zukiinftigen Markt- und Managementherausforderungen fUr Finanzdienstleister sicherlich mehrfach durchdekli nieren. Angestammte, aber auch "neue" Unternehmen des Finanzbereichs stehen dadurch vor der zentralen Aufgabe, eine (starker) markt- bzw. marketingorientierte UnternehmensfUhrung zu implementieren und durch den Einsatz innovativer Strategien, Konzepte und Tools vor allem dem Zielkundenmanagement einen erheblichen Professionalisierungsschub zu verleihen. Zwar ist das Thema Zielkundenmanagement alles andere als neu. Ein Blick auf die Praxis zeigt jedoch, dass die Resultate der bisherigen Bemiihungen von Banken, Versicherun gen und sonstigen Finanzdienstleistern urn ein effektiveres und effizienteres "Manage ment" ihrer Kundenbeziehungen angesichts der herausfordernden Markt- und Umfeldbedingungen sehr gemischt ausfallen - und zwar gerade dann, wenn es urn die Generierung zahlbarer Mehrertrage durch systematische, integrierte Konzepte des Zielkundenmanagement geht."
Author Biography
Prof. Dr. Klaus-Peter Wiedmann ist Inhaber des Lehrstuhl Marketing II an der Universitat Hannover. Er ist Vorsitzender der FMC Consulting, Prof. Dr. Wiedmann, Dr. Klee & Partner. Dr. Alexander Klee ist Geschaftsfuhrer und Dr. Holger Buxel ist Consultant bei FMC Consulting, Prof. Dr. Wiedmann, Dr. Klee & Partner. Dr. Frank Buckler ist Consultant. "
