Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Wirtschaft - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, einseitig bedruckt, Note: 3, FernUniversitat Hagen (Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Lange Zeit ignoriert, finden immaterielle Vermogenswerte in den letzten Jahren zunehmende Beachtung im Rahmen der Unternehmenssteuerung. Durch immaterielle Vermogenswerte konnen Wettbewerbsvorteile erzielt und damit der wirtschaftliche Erfolg des Unternehmen positiv beeinflusst werden. Manager sollen unternehmerisch planend, organisierend, steuernd und uberwachend einen Unternehmenserfolg herbeifuhren. Management-Fehlentscheidungen sind oft die entscheidenden Ursachen fur das Nichterreichen eines angestrebten unternehmerischen Erfolges. Fehlentscheidungen geschehen unter anderem aus Unkenntnis, Inkompetenz, Kurzsichtigkeit, Selbstherrlichkeit, strategischer und/oder taktischer Fehleinschatzung. Managementfehler werden oft zu spat erkannt, weil erst ein negativer Managementerfolg diese im Nachhinein zutage treten lasst. In gravierenden Fallen konnen sich Fehlentscheidungen existenzgefahrdend auf das Unternehmen auswirken. Der negative Erfolg wird im allgemeinen durch verfehlte monetare Erfolgsziele deutlich. Fombrun nimmt in diesem Zusammenhang an, dass immaterielle Vermogenswerte den Unternehmen einen dauerhafteren Wettbewerbsvorteil verschaffen konnen als Patente oder neue Technologien.Reputation als immaterieller Vermogenswert ist von besonderem Interesse fur Dienstleistungsunternehmen wie etwa Unternehmensberatungen, Anwaltskanzleien, Investmentbanken, Krankenhauser und Universitaten, weil die angebotene Leistung in den meisten Fallen immateriellen Charakter hat. Die angebotenen Leistungen, auch credence goods" genannt, werden aufgrund der Vertrauenseigenschaften gekauft beziehungsweise in Anspruch genommen. In den spaten achtziger Jahren erkannten die Dienstleistungsunternehmen im Zuge der Globalisierung und standig wachsen