Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 2,5, Hochschule Harz - Hochschule fur angewandte Wissenschaften (FH), 44 Eintragungen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen:, Abstract: Die Qualitat der Hotelleistung hat Einfluss auf den Erfolg der Hotelunternehmung.Dabei steht Qualitat fur die Zufriedenheit des Gastes mit der Leistungdes Hotels, was sich durch den Vergleich des Gastes zwischen erwarteterund wahrgenommener Leistung erklaren lasst. Der Einfluss der Qualitat aufden Erfolg der Hotelunternehmung wird besonders dadurch deutlich, dass einzufriedener Gast wiederkehrt und somit wiederkehrende Einnahmen/Gewinnebringt, was wiederum auf den langfristigen Erfolg der Hotelunternehmungabzielt.Trotz mancher Vorbilder in der Hotellerie ist die erforderliche Haltung zurQualitat jedoch noch nicht ausreichend vorhanden. Nicht umsonst wird in derheutigen Literatur vielfach auf die Notwendigkeit einer qualitatsorientiertenDienstleistung und damit verbunden einer qualitatsorientierten Unternehmensfuhrunghingewiesen. Aufgrund der Wichtigkeit des Themas, welchedurch die heutige Literatur zum Ausdruck kommt und der Bedeutungder Qualitat der Hotelleistung, die sich durch die besondere Stellung hinsichtlicheiner erfolgreichen Differenzierung erklaren lasst, sah sich der Verfasserveranlasst gerade uber dieses Thema die vorliegende Diplomarbeit zuschreiben.Das Ziel besteht darin, aufzuzeigen und zu erkennen, wie Dienstleistungsqualitaterreicht wird und wie sich Dienstleistungsqualitat auf den langfristigenErfolg einer Hotelunternehmung auswirkt. Dafur ist es notwendig, Voraussetzungenund Messinstrumente der Dienstleistungsqualitat und die Vorgehensweisedes Messens und Erstellens von Dienstleistungsqualitat zukennen. Eine qualitatsorientierte Unternehmensfuhrung spielt dabei eine besondereRolle. Erst durch ein qualitatsorientiertes Management auf allenWertschopfungsstufen im Hotelunternehmen wird Qualit