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Was Ist Ein Kunde Wert?

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Paperback
Was Ist Ein Kunde Wert? by Manuela Strasser
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Description

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Touristik / Tourismus, einseitig bedruckt, Note: 1, Europa Fachhochschule Fresenius; Wien (Tourismus- und Freizeitwirtschaft), 128 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die Arbeit wurde fur den osterreichischen Tourismusforschungspreis und fur den ITB-Wissenschaftspreis der Deutschen Gesellschaft fur Tourismuswissenschaft eingereicht., Abstract: Was ist ein Kunde wert?Die Frage nach dem Wert eines Kunden wird oft gestellt, doch wird diese Grosse zumeist mit value to the customer" gleichgesetzt. Auf Grund dieser Auffassung wird das Marketingbudget dazu eingesetzt, dem Kunden den grossten Wert an Unternehmensleistung teilhaben zu lassen. Doch wird dabei vergessen, dass vom Kunden auch eine Gegenleistung eingefordert werden muss: value of the customer"!Wie dieser Wert uber die gesamte Kundenbeziehungslebensdauer ausgedruckt werden kann, ist Gegenstand dieser Arbeit. Um ihren realen Wert darzustellen, verlangt es ein Verfahren der dynamischen Investitionsrechnung, den Customer Lifetime Value. Um dieses Verfahren bei einem Reiseveranstalter einzusetzen, werden die fur die Reisebranche spezifischen Kontextfaktoren aus Fokusgruppeninterviews ermittelt. Auf Basis dieser Ergebnisse wird beispielhaft der Kundenwert von Kunden unterschiedlicher Geschaftsfelder bewertet. Ziel ist es anhand des monetarisierten Kundenwertes Empfehlungen fur die optimale Allokation des Marketingbudgets in den betrachteten Geschaftsfeldern zu geben. Daruber hinaus kann der Customer Lifetime Value ein Entscheidungs-kriterium fur die Beibehaltung oder Beendigung einer Kundenbeziehung biete
Release date NZ
January 21st, 2008
Audience
  • General (US: Trade)
Country of Publication
United States
Imprint
Grin Verlag
Pages
312
Dimensions
210x148x18
ISBN-13
9783638894166
Product ID
10104384

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