Heike Ulfers breitet die einzelnen Elemente eines Beraterkoffers vor uns aus: Was man von Prozessen wissen muss, von Veranderungsmanagement, wie man Geschafte fuhrt und wie man die Menschen entsprechend ihren Fahigkeiten einsetzt. Dieses Lese- und Nachschlagebuch zeigt uns, was ein Berater mindestens wissen sollte, es macht seine Ansatze verstandlich und es unterstutzt die Zusammenarbeit zwischen Management und den Beratern.

Table of Contents

Prozesseigenschaften.Effizienz von Prozessen.Qualitat und ihre Folgen.Reifegrad von Projekten und Prozessen.Verandern von Prozessen.Einbinden der Mitarbeiter.Messen der Veranderung.Setzen von Zielen.Widerstand gegen Veranderung.Business Excellence - das Fuhren von Geschaften.Does Quality work?Benchmarking.Balanced Scorecards.Vernetzen und Verbreiten von Wissen.Leadership Excellence - das Fuhren von Menschen.Werte.Commitment.Dialog und Emotionen.