Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,7, Fachhochschule Stralsund (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Kunden von heute mochten ihre Wunsche und Bedurfnisse erfullt sehen, da ihre Anforderungen an nachgefragte Produkte oder Dienstleistungen immer hoher werden. Konsumenten sind vielschichtiger geworden, Motive ihrer Produkt- und Dienstleistungswahl sind keineswegs homogen, sondern komplex und bleiben vielfach undurchsichtig. Diesen Fakt fuhren Unternehmen infolge verscharfter Wettbewerbsbedingungen auf heutigen Markten zum Teil kunstlich herbei. Im Wettkampf um die Gunst der Kunden sorgen einfallsreiche Anbieter fur sogenannte Uberraschungseffekte, um Begeisterung bei ihren Kunden hervorzurufen. Solche Glanzpunkte dienen der Schaffung von Wettbewerbsvorteilen gegenuber den Konkurrenten. Das hat zur Folge, dass die Wettbewerber die Kunden mit ihren Angeboten weniger bzw. nicht mehr uberzeugen konnen. Um so offensichtlicher wird die Notwendigkeit fur Unternehmen, stets uber aktuelle Erwartungen der Kunden informiert zu sein, um diesen in mindestens gleicher Weise wie ihre Konkurrenten gerecht werden zu konnen. Das Erfullen von Kundenerwartungen ist Ausgangspunkt dafur, Zufriedenheit bei den Kunden zu erzeugen. Kundenzufriedenheit schafft zwar nicht die Garantie, dennoch aber die Voraussetzung fur Kundenbindung und den Aufbau einer Stammkundschaft, damit Leistungsangebote wiederholt nachgefragt werden. Dieses ist fur den langfristigen Geschaftserfolg in der heutigen Zeit enorm wichtig. Zufriedene Kunden sind langfristige Kunden und tragen damit entscheidend zum Gewinn und Uberleben des Unternehmens bei.. Kundenbindungsbemuhungen lassen sich speziell dadurch rechtfertigen, dass der Aufbau und Erhalt von Stammkunden meist kostengunstiger ist als Anstrengungen zur Neukundengewinnung. Zudem wird dadurch mehr Planungssicherheit geboten. Aus diesen Erkenntnissen heraus sollte das Bestr